Почему работники не хотят работать? Почему они ленятся, сопротивляются нововведениям и т.д.? Причина всегда индивидуальна. Это может и лентяй по природе. Или уникум, у которого нет желания работать и осознание, что зарплату всё равно дадут.
Почему работники не хотят работать? Почему они ленятся, сопротивляются нововведениям и т.д.? Причина всегда индивидуальна. Это может и лентяй по природе. Или уникум, у которого нет желания работать и осознание, что зарплату всё равно дадут.
Средний чек - это усреднённый показатель между всеми заказами. Простое вычисление среднего чека Вам мало о чём расскажет. Зато постоянное наблюдение за ним, особенно в период акций, тренингов, распродаж, скидок, может "открыть глаза" отделу маркетинга и показать новые пути развития.
Если процесс работы никто не анализирует, не контролирует и не планирует, то бизнес, будь то торговля, услуги или производство, начинает разрушаться. Есть организации, где используется тотальный контроль, и есть наоборот, никакого контроля - всё на доверии. Однако это две крайности, контроль должен быть умеренным.
Над этим вопросом обычно рассуждают те, кому деловой этикет трудно даётся. Да, возможно его трудно придерживаться в начале, однако после адаптации он кажется незаменим, а личности отвергающие его или игнорирующие его правила, кажутся уже необразованными неандертальцами.
Каждый руководитель - это машина управления. В зависимости от уровня знаний и умений управлять можно судить и о "классе" руководителя. Один руководитель как телега - едит ели-ели, скрипит громко, разваливается на ходу, тащит на себе десяток людей, которые сидят на ней как сонные мухи.
Команда для руководителя - это инструмент для достижения целей компании. Если этот "инструмент" не подготовлен к работе, с ним будет тяжело добиваться нужных результатов. И все силы и время будет уходить на укрощение этого "инструмента".
Большинство торговых компаний не уделяют должного внимания этому наиважнейшему пункту при приёме на работу новых сотрудников. Довольно часто новые "золотые" кадры уходят в первый или второй месяц работы на новом месте. Часто именно отсутствие отлаженной системы адаптации для новых менеджеров по продажам является причиной огромной текучести кадров.
Финансовый продукт профессионалы презентуют клиентам по особому. Именно от подачи менеджера зависит 90% успеха сделки/продажи. Правильнее сказать - от подачи зависит всё. Каким же образом специалистов обучают «подавать» информацию?
Как удобно потребителю (покупателю, клиенту, заказчику) работать с компаниями, которые имеют свой круглосуточный колл-центр. Вот только, к сожалению, не у всех компаний есть такая удобная услуга. Причина в том, что не каждая организация может себе позволить иметь собственный колл-центр.
Эта технология продаж создана была, когда классические схемы продаж перестали работать. А происходит это обычно по причине высокой конкуренции, невостребованности товара/услуги, высокой стоимости предложения. Таким образом, с помощью специальных вопросов - по системе СПИН - продавец находит пути заключения сделки.
HR-менеджмент – другое название кадрового менеджмента, оно означает управление персоналом и дословно переводится с английского как human resources management - управление человеческими ресурсами.
Сильный и развитый HR-отдел делает компанию стабильной. Слабый и непроработанный HR-менеджмент превратит даже успешную компанию в проблемную.
Клиент, который любит ваш сервис – это ваша бесплатная реклама, сарафанное радио.
Клиент, которого вы обидели своим хамством и невниманием, к вам никогда больше не придет и напишет о вас убийственные для бизнеса отзывы.
Когда начинается пожар, глупо оставаться в стороне и занимать позицию зрителя. Особенно когда огонь может затронуть ваших родных, коллег, друзей или ваше имущество. Также безумство радоваться пожару (конфликту), поддакивать, подкидывать дровишек, подливать бензина. Относитесь к конфликту правильно! Конфликт – это большая трагедия и его нужно предотвращать.
Деловое общение строится на доверии. Зачем нужно доверие в работе и бизнесе? Бизнес – это деньги. Финансовые дела мы ведем с теми, кому доверяем. Если человек не умеет или не желает общаться на языке бизнеса – разве можно ему доверять, вести с ним совместные проекты? Если он не знает азов делового общения – он профан. Зачем тратить на него время? Разве можно ему доверить финансовые вопросы или общение с заказчиками, клиентами, коллегами? Ответ всегда один – НЕТ.
Ваши подчиненные не справляются со своими обязанностями?
Не могут своевременно и должным образом выполнять ваши распоряжения?
Думаете, они тупые?
Огорчу вас (или обрадую), но проблема в таких ситуациях всегда в начальнике.
У покупателя действительно может не быть свободного времени, из-за чего он может очень спешить. Но это также может означать, что покупатель не желает с вами общаться и использует отсутствие времени как отговорку от покупки. Каждый раз, когда вы слышите «У меня нет времени», не сдавайтесь, не отпускайте покупателя. Возможно, ему нужен ваш товар, но он не может решиться, он не уверен, он хочет почитать отзывы, посоветоваться с женой. Вы же должны его разговорить, помочь ему самому понять, что ему надо, чего он хочет, сформулировать новые потребности и продать нужный товар.
Эта мысль звучит парадоксально, и многие из моих коллег со мной не согласятся, но по своему опыту я могу сказать точно: зачастую один из самых распространенных форматов тренинга (два дня подряд с приглашенным специалистом) неэффективен.
Найти свой собственный путь к успеху, решить возникающие трудности, добиться своих целей – во всем этом и во многом другом вам может помочь коучинг. Тренер дает «взгляд со стороны», помогает объективно оценить и проанализировать насущные вопросы и обеспечивает качественную обратную связь. Если вы хотите повысить свою личную эффективность, самое время познакомиться с ним поближе.
Бывают случаи, когда тренинги не приносят компании желаемого результата или приносят, но частичный. Чаще всего это происходит, когда внутри самой компании есть не зависящие от тренера факторы, которые сами по себе существенно тормозят ее работу.
Если вы руководите коллективом, то присмотритесь к поведению подчиненных в разных ситуациях. Это позволит вам вычислить слабые и сильные стороны каждого сотрудника и выстроить эффективное взаимодействие с персоналом.
Бизнес-тренинги – это инструмент для обучения сотрудников компаний, эффективность которого давно доказана. Тем не менее, многие руководители до сих пор находят для себя причины не рассматривать этот метод или не воспринимать его всерьез. Основываясь на своем опыте, я выделил три самых часто встречающихся причины таких отказов.
Мы все разные, и работу мы свою делаем по-разному. Но что-то общее все-таки есть. Всех бизнес-тренеров можно разделить на пять условных типов.
После приветствия и рукопожатия можно подавать визитку. Делайте это уверенно, но ненавязчиво.
Лучше заранее подготовьте карточку, чтобы не выглядеть суетливо и неуверенно.
Владельцы бизнеса живут в условиях жесткой конкуренции и избытка большинства видов товаров на рынке. Им нужно не только успешно выйти на рынок и завоевать его, но и непрерывно удерживать высокие позиции. Так что им требуются лучшие из лучших специалистов по работе с клиентами – и для продажи, и для поддержания дальнейших отношений.
Молниеносное развитие бизнес среды за последние три - четыре года в текущей экономической ситуации, обеспечили условия выживания тем компаниям, руководители которых предъявляли достаточно высокие требования к управлению кадровыми ресурсами.
Важность выполнения плана по продажам для бизнеса переоценить трудно, как и негативный эффект от его невыполнения. Если такое происходит регулярно, компания уходит в жесткий «минус». Вот, вроде бы, наняли толковых и опытных сотрудников с блестящими резюме, вроде бы и бизнес-процессы в компании
налажены, а желаемого результата нет. В чем может быть причина? Вот несколько возможных вариантов.
Уже давно в прошлом те времена, когда сотрудники терпели грубость начальников. Сейчас руководителям приходится иметь дело чаще всего с амбициозными работниками, которые знают себе цену. Новоиспеченные шефы нередко терпят фиаско из-за того, что не могут правильно выстроить отношения с персоналом. И умение приказывать не последнюю роль играет в этом деле.
Почему самый первый звонок будущему клиенту принято называть «холодным»? Кое-кто говорит, что сами клиенты, как правило, реагируют на эти звонки довольно прохладно. Другие считают, что сам звонящий делает это без всякого энтузиазма. Третьи полагают, что и сам клиент, и тот, кто ему звонит, относятся к этому звонку, как к неприятной формальности. Честно говоря, все менеджеры по продажам сходятся в одном: «холодные» звонки – это одна из наиболее неприятных обязанностей в их работе.
Если хотите поддерживать уверенное, эффективное общение с персоналом, не произносите фразы наподобие таких, как:
У меня есть свой собственный хит-парад из пяти позиций, влияющих на исход продажи, которые расставлены не в хронологическом порядке, а постепени их важности.
Выгодная инвестиция в дело или бездарно потраченные деньги? Чем окажется тренинг для компании, зависит не только от тренера, но также и от ее руководителя. В первую очередь, важно понять, что «отложилось в голове» у каждого из участников. Тут есть один простой рецепт.
Рассмотрим проблемы нехватки базовых знаний, при исполнении функции управления персоналом менеджеров абсолютного большинства современных компаний. Составим своеобразный ТОП ошибок совершающих руководящим составом – менеджментом.
Слышал неоднократно мнение, что любой человек может стать бизнес-тренером и грести деньги лопатой, не имея особых знаний и навыков. Поверьте мне: трудно описать, насколько это мнение ошибочно. Быть бизнес-тренером значит постоянно работать над собой, непрерывно обучаться новому и прилагать титанические усилия для саморазвития.
Сожаления о том, что в сутках не 48 часов. Сожаления о том, что человеку вообще необходимо спать. Куча несделанных дел и сорванных сроков. Позабытая задача, которая нужна была «на вчера», а потом забылась и «всплыла» через неделю. Постоянный стресс и нервное напряжение от того, что ничего не
успеваешь, а ворох дел растет, как снежный ком… Знакомо? Именно с такими проблемами люди приходят на тренинги по тайм-менеджменту.
Рано или поздно целеустремленность и непрерывная работа над собой приводят людей к карьерному успеху и получению руководительской должности. Некоторые люди простодушно считают, что, заняв кресло босса, можно выдохнуть и расслабиться, а вся работа будет качественно выполняться сотрудниками сама по себе.
Мы живем в удивительное время – широкие возможности для получения прибылей соседствуют в нем с огромной конкуренцией. Для того, чтобы удержаться на плаву, уже недостаточно демонстрировать просто хорошее качество товаров или услуг и их широкий ассортимент. Сегодня на повестку дня выходят другие вопросы – оперативность, доброжелательность по отношению к клиентам, умение эффективно вести переговоры и качеству сервиса в целом.
Тема контроля персонала то и дело всплывает в обсуждениях на форумах в интернете и среди специалистов, занимающихся управлением персоналом. Зачастую становится непонятно, об одном и том же контроле идет речь или собеседники вкладывают в этот термин разные понятия. Кто-то понимает контроль как тотальную слежку за всеми сотрудниками, другие рассматривают рычаги контроля в качестве средства администрирования, третьи считают, что контроль персонала — это средство управления его эффективностью.
Каждый компетентный руководитель стремится к тому, чтобы все сотрудники его компании чувствовали себя частью одного целого, единой сплоченной команды. Раньше для достижения этого использовали корпоративные вылазки на природу, экскурсионные поездки в другие города и прочие виды совместных развлечений. Но в наше время руководители стремятся не только сплотить, но и обучить персонал, при этом решая проблемы, возникающие внутри компании. Для этой цели как нельзя лучше подойдут корпоративные тренинги.
Каждый компетентный руководитель, понимая совокупность всех составляющих успеха коммерческого предприятия, особое внимание придает развитию персонала. Разнообразие форм ставит перед выбором наиболее приемлемого и эффективного варианта, в качестве основного варианта включая в себя обучение, направленное на реализацию потенциала каждого работника и всего коллектива в целом. Все мероприятия по развитию персонала подразделяются по нескольким признакам.
Если технический персонал и рабочие кадры массовых профессий достаточно просто, то подобрать специалиста с заданной квалификацией и определенным перечнем навыков — задача не из лёгких. Искать потенциальных кандидатов можно разными способами. Выбор одного из них связан, как правило, со спецификой вакансии.
Человеческий фактор в развитии любого бизнеса играет ключевую роль хотя бы потому, что без толково подобранного персонала даже самый качественный товар и самая актуальная услуга не будут проданы конечному потребителю. Поэтому избитая фраза «кадры решают всё» сохраняет актуальность и по сей день.
Любой бизнес нацелен на успех, и этот постулат не вызывает сомнения, равно как и то, что каждый руководитель высшего ранга или среднего эшелона управления заинтересован в эффективной работе своих подчиненных. В качестве средств воздействия на этот процесс стоит особо выделить мотивацию, обучение и делегирование.
У уверенности своя особая природа, которую стоит изучить каждому. Уверенность приходит с опытом, со временем. Когда нет опыта, нет знаний, нет понимания, что происходит и что будет, уверенность уходит даже от великих и успешных людей.
Конфликт – это разрушение, дисгармония, война.
Последствия конфликта могут быть самыми плачевными. Конфликт своей силой негатива выбивает почву из-под ног даже у «титанов», лишает уверенности, взаимопонимания, гармонии, любви и других чувств и личных качеств, которые нарабатываются годами.Мечта любого директора – его предприятие, в котором все сотрудники работают как одна дружная команда. Не ежедневные планерки с выяснением отношений, ошибок и разносом отдельных сотрудников, а ежедневный сбор для постановки новой задачи для всей команды.
Есть несколько способов проведения собеседований. В зависимости от текучести кадров, набора рабочих или специалистов, топ-менеджеров или продавцов подбирается наиболее эффективный тип собеседования и стратегии приема кадров на работу.
Гораздо проще управлять коллективом, когда руководитель умеет выступать публично, когда он увлекательный оратор, которого слушают, открыв рот. У такого лидера колоссальные возможности самому лично обучать своих сотрудников коллективно.
Невозможно научиться вести переговоры без практики. Это как учиться играть в волейбол только в теории. Только ежедневная и многочасовая практика научит вас держать, ловить, бросать мяч, поддерживать игру, вести ее в нужное русло, т. е. выигрывать.
Сегодня часто встречаются горе-самоучки, которые, начитавшись Алана Пиза «Язык тела», считают себя гуру в невербальном общении.